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崇左市机关党建经验交流正文
立足岗位作表率 服务发展当先锋

2011-4-1 17:06:29
 
立足岗位作表率  服务发展当先锋
                                               市地税局机关党委
                                                2011年3月31日
 
      市政务服务中心地税服务窗口现有税务干部9人,其中党员3人,入党积极分子1人。近几年来,我们地税局机关党委坚持“服务第一、效率第一”的工作服务理念,以纳税人真正满意为落脚点,引导地税服务窗口积极创建“党员先锋示范岗”,通过发挥“党员先锋示范岗”作有带动岗位其他工作人员内强素质、外树形象,进一步提高纳税服务水平,推动了各项工作的开展,取得了明显的成效。地税服务窗口从2008—2010年连续三年被市直机关工委授予“党员先锋示范岗”荣誉称号。我们在创建工作中主要抓了以下几个方面:
     一、积极引导开展创建“共产党员先锋示范岗”活动
指导地税服务窗口税务党员干部观念更新观念,在思想上牢固树立以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为导向的服务理念,不断增强纳税服务意识。每周五下午坚持集中学习,积极引导党员干部在岗位上带头学习强素质、带头干事谋发展、带头创新争一流、带头服务比贡献、带头自律树形象,充分发挥党员先锋模范作用。通过组织学习帮助服务窗口实现“四个转变”:实现由管理型向服务型的转变;实现由被动服务向主动服务转变;实现由职业道德要求向具体行政行为转变;实现由有偿服务向无偿服务转变。
      二、创新服务手段和方式,提高行政效能
在纳税服务方面,服务窗口实行绩效考核,不断完善和规范办税服务厅工作职责、工作制度、服务承诺、服务制度、工作人员考核办法和开展“纳税服务之星”评比活动,实现以人管人向以制度管人的转变,提高工作效率。
      一是改进纳税服务手段,优化纳税服务环境。加强硬件建设。按照强化管理和优化服务的要求合理设置现金岗、发票管理、综合服务和“一窗式”服务等岗位。对办税服务大厅进行美化装修,为纳税人提供了开放式、极富人性化和现代气息的办税服务场所。此外,在经费紧缺的情况下,投入资金配置了计算机、打印机等办公设备,增强办税功能,提升服务层次。着力改善软环境。全面实施办税“八统一”规范服务,即统一服务流程,统一办税服务厅管理,统一窗口服务功能设置,统一纳税人办理各种涉税事项需要提供的资料,统一一次性告知,统一考核评比办法,统一提供服务方式,统一订单式纳税服务。大力开展岗位练兵,利用党员教育课、每周学习日等时机对干部进行教育培训,不断提高办税厅人员的业务水平、文明服务标准。
      二是创新服务方式,提高服务效率。简化事前审批,强化事后管理,减少环节和手续,在地税机关与纳税人之间构架起一座“零距离、零障碍、零差错、零投诉”的连心桥。规范涉税文书受理流程,减轻纳税人办税工作量,提高办税效率。推行服务承诺制度。承诺对税务登记、发票购领、申报纳税、案件处理等涉税业务实行限时办理。实行首问责任制,开展“一窗式”、“一站式”服务,纳税人在服务大厅可顺利办结所有涉税事务。实行人性化服务,树立地税新形象。推行延时服务、提醒服务、预约服务和订单式服务等。实行首问责任制、限时办结制,涉税业务当天办结,做到“日清”。开展纳税提醒服务。在纳税期间,通过电话或书面通知、上门提醒的方式及时通知纳税人存足存款。推行预约服务。实行订单式服务。即以纳税人提交的合法、合理的纳税服务需求为基础,为纳税人提供个性化服务,满足纳税人个性化服务需求。实行“心连心”双方沟通服务。定期或不定期召开民主评税、征求意见会、恳谈会等专题会议,聆听纳税人的意见和建议,了解纳税人在办税过程中需要解决的问题。建立和完善国、地税联合办理税务登记证工作模式。推行科技化服务。办税服务窗口先后实行了财税库行横向联网电子缴税系统、安装使用金融POS机划税和网上报税等。通过推行科技化服务,提高了办事效率,降低了纳税人的税收成本。积极开展“办税服务之星”评比活动。
      三、营造廉政氛围,自觉接受社会各界监督
先后组织学习了防腐败体系《实施纲要》以及《廉政准则》、干部任免四项监督制度等,从思想上不断筑牢党员干部的防腐墙,切实把反腐倡廉工作融入到税收工作中。实行办税“八公开”,在大厅内进行公示,接受纳税人和社会各界的监督。同时,服务窗口还专门设立了举报电话和举报箱,定做了服务监督栏,并采取发放征求意见表、召开纳税人代表座谈会等形式征求意见,接受纳税人和社会各界的评议和监督。
      四、创建“党员先锋示范岗”硕果累累
近几年来,通过开展创建“党员先锋示范岗”活动,不断提高地税服务窗口服务水平,为地方税收一年上一个新台阶做出了应有的贡献,取得了累累硕果。2008年以来,地税服务窗口在市政服务中心开展的“流动红旗”双月评比中被评为“流动红旗窗口”14次;2009年被崇左市委、市人民政府授予2008年度“先进窗口单位”称号,被共青团崇左市委员会授予“青年文明号”称号。服务窗口的梁爱芬同志被崇左市人民政府授予2010年崇左市先进工作者荣誉称号;梁爱芬同志、关原冰同志分别被市政务服务中心评为2010年上下半年“政务服务之星”;在2010年全市地税系统开展的“办税服务之星”评比活动中,办税服务厅被评为“五星级办税服务厅”荣誉称号;窗口人员共有13人次荣获一等奖,23人次荣获二等奖,其中“党员先锋岗”罗冠文同志获得“办税服务之星”3次一等奖,4次二等奖;彭芬同志获得6次一等奖,1次二等奖,获得年度“五星级办税服务之星”。
 
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