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崇左市机关党建经验交流正文
崇左创建“共产党员先锋岗”有效推进窗口单位和服务行业创先争优

2011-6-3 15:44:55
 
崇左创建“共产党员先锋岗”有效推进窗口单位和服务行业创先争优
 
     创先争优活动中,崇左市以“一个党员,一面旗帜”为目标,深入开展以“亮牌、亮责、亮诺,创新、创先、创优,自评、点评、测评”为内容的“共产党员先锋岗”创建活动,有效推进了窗口单位和服务行业的创先争优活动的深入开展。
     一、亮牌、亮责、亮诺,在擦亮窗口中起监督。一是亮牌,按照“规范、高效、热情、到”的服务要求,公开“共产党员先锋岗”标准,实行共产党员亮证上岗,增强党员意识,强化自我约束,激发创先争优的自觉性和主动性,让先进的有光荣感,后进的有危机感,一般的有紧迫感。二是亮责,将服务窗口的工作职责、工作时限、工作流程、窗口单位工作人员的岗位职责和姓名职务等进行公开,自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是亮诺,党组织和党员结合工作实际作出的公开承诺确定后,由党支部通过公开栏、宣传橱窗、电视、报刊、网络等形式向群众公开,主动接受党员群众的监督和质询,时刻提醒党员履行承诺,争当先锋,真正做到承诺得出,兑现得了。
     二、创新、创先、争优,在服务群众中创一流。一是创新,在创建“共产党员先锋岗”活动中,崇左市立足实际,创新载体,服务惠民。如崇左市民政局把深化“为民”理念贯穿于创先争优活动始终,创新实行“10分钟业务,10个一点服务”,促进服务水平的提高。10分钟业务,即婚姻登记实行信息化管理,10分钟内办理完毕。“10个一点”服务,即工作人员做到“嘴巴甜一点、办事细一点、微笑多一点、脑筋活一点、效率高一点、质量好一点、态度好一点、说话客气一点、办事耐心一点、服务周到一点”,通过创新,较好地树立了民政工作的窗口形象。二是创先,在窗口单位中深入开展“共产党员先锋示范岗”、“十佳服务之星”、“双月流动红旗”等优质评比活动,激励党员争创一流业绩。去年以来,全市先后评选出环保局窗口等10个“共产党员先锋示范岗”,胡浩平等10名窗口“十佳服务之星”,地税局等30个双月“流动红旗”窗口,进一步激发了广大党组织和党员的服务热情和创先活力。三是争优,全面开展“五比五看”活动,创优质服务。“五比五看”即比态度,看谁的服务态度好、服务更主动热情;比能力,看谁的服务效率高、办事更快捷畅通;比规范,看谁的流程更科学、执行政策更到位;比口碑,看谁的服务更透明、承诺服务更守信;比形象,看谁的服务形象佳、群众满意度高,引导党员当表率、树标杆,实现了“零违纪”、“零推诿”、“零差错”、“零延期”、“零投诉”目标。据统计,去年以来,市政务中心42个窗口单位受理各类业务155523件,办结155503件,办结率99.93%。
      三、自评、点评、测评,在接受评判中促提升。一是自评。各窗口单位和服务行业党组织和党员根据本单位本行业特点和岗位要求,对照“共产党员先锋岗”的目标要求,开展对标定位,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。二是点评。注重深入服务对象、服务单位,广泛征求意见,全面掌握了解情况,主动接受点评。市住建委窗口通过公开接受点评向广大党员、党外人士、群众代表等征求点评意见56条,认真了进行整改,推动了窗口工作的开展。三是测评。采取聘请服务监督员、行风评议员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式,认真组织开展群众评议工作,并针对群众意见的反馈和各项问题进行整改,以实际效果取信于民。在全市服务质量评议活动中,群众满意率99.9%,没有超时、投诉、问责等事件发生,窗口服务水平和质量得到进一步提升。(唐家弟  杨仕武)
 
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